Những thách thức
cản trợ sự phát triển của đội ngũ bán hàng B2B?
1. Thiếu quy trình bán hàng B2B bài bản
Phần lớn doanh nghiệp B2B chưa xây dựng được quy trình bán hàng chuẩn hóa và có thể đo lường, khiến đội ngũ sales hoạt động theo kinh nghiệm cá nhân. Điều này dẫn đến tình trạng mất kiểm soát pipeline, không rõ giai đoạn khách hàng đang ở đâu, tỉ lệ chốt thấp và khó dự báo doanh thu chính xác
2. Dữ liệu khách hàng phân tán, không có hệ thống quản lý tập trung
Thông tin khách hàng nằm rải rác trong file Excel, email, tin nhắn hoặc nhiều công cụ khác nhau. Việc này khiến sales mất thời gian tìm kiếm, trùng lặp dữ liệu, và không thể theo dõi lịch sử tương tác, dẫn đến chăm sóc khách hàng thiếu nhất quán, bỏ lỡ cơ hội tái mua hoặc upsell
3. Thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan (Marketing – Sales – CSKH)
Trong mô hình B2B, quy trình bán hàng thường kéo dài và cần nhiều bên tham gia. Khi thiếu công cụ và quy trình kết nối, thông tin bị ngắt quãng giữa các phòng ban, khiến khách hàng phải lặp lại thông tin, trải nghiệm bị rời rạc và đội sales khó tạo niềm tin trong từng giai đoạn.
4. Thiếu công cụ hỗ trợ theo dõi, đo lường và tối ưu hiệu suất
Không ít doanh nghiệp vẫn theo dõi KPI thủ công, không có dashboard trực quan hoặc cảnh báo tự động. Kết quả là nhà quản lý không nắm được tình hình pipeline, không biết ai đang “kẹt deal” ở đâu, và khó huấn luyện – tối ưu hiệu suất từng sales một cách chủ động.